Al área de RR.HH. le cuentan todo: el empleado que está por renunciar, el jefe que quiere despedir sin causa justificada, la queja que todavía no es una denuncia formal pero puede llegar a serlo. Es, estructuralmente, el lugar de la empresa que más escucha.
Y es, casi con la misma frecuencia, el lugar que menos tiene dónde dejar lo que carga. No porque a nadie le importe, sino porque el rol está armado así: recibe información de todas partes y no tiene, en general, un canal equivalente para la propia. Eso no sale en ninguna encuesta de clima. Rara vez se nombra siquiera como un problema real.
Por qué el rol aísla, y no es una cuestión de personalidad
Tres cosas se combinan, y ninguna depende de qué tan sociable o abierta sea la persona que ocupa el puesto.
Está en el medio. Recibe los objetivos de la dirección y los reclamos del equipo, y tiene que sostener las dos cosas al mismo tiempo, casi siempre sin poder decir en voz alta lo que piensa de cada una.
Guarda confidencialidad en las dos direcciones. No puede compartir un caso con un compañero de otra área porque es confidencial. Pero tampoco puede pedirle a nadie de la empresa que le sirva de caja de resonancia sobre ese mismo caso, exactamente por la misma razón.
Se supone que ya sabe. Es quien responde las dudas de RR.HH. de todos los demás. Preguntar hacia adentro del propio equipo, o hacia arriba, se siente como admitir que no se está a la altura del puesto — aunque no tenga nada que ver con eso.
Las conversaciones que se quedan sin decir
En la práctica, esto se traduce en situaciones puntuales que se repiten con distintos nombres en distintas empresas.
- Cuando ya se tomó la decisión y a vos te toca sostenerla. Comunicar un despido, aplicar un recorte, bajar una política que en el fondo pensás que está mal diseñada: no se la podés cuestionar a quien la definió sin sonar desleal, ni compartir la duda con tu equipo sin desautorizarla.
- Cuando el error todavía es tuyo y de nadie más. Un caso mal manejado, un plazo que casi se pasa, una promesa que hiciste y no vas a poder cumplir. Sos la persona a la que consultan estas cosas — ¿a quién le preguntás vos?
- Cuando no tenés con qué comparar. ¿Esta rotación es alta o es lo normal del rubro? ¿Este reclamo se resuelve así en todos lados o solo en tu empresa? Sin nadie que haya estado del otro lado del mismo problema, no hay con qué medir tu propio criterio.
- Cuando el problema es quien te evalúa a vos. Sos, muchas veces, el canal por el que sube el feedback de todos los demás hacia arriba. El tuyo no tiene, en general, ese mismo canal.
- Cuando estás agotada y se supone que sos vos quien contiene. El desgaste de quien sostiene al resto del equipo casi nunca se nombra a tiempo, porque nombrarlo se siente como fallar justo en la parte del trabajo que mejor se te da.
Por qué no alcanza con un jefe con la puerta abierta
Muchas empresas tienen esto resuelto, en teoría: un jefe accesible, una cultura que dice fomentar la conversación difícil. Ayuda. Pero no resuelve lo mismo.
Primero, porque en varias de estas situaciones el jefe es, directamente, parte de lo que habría que hablar. Segundo, porque un jefe —por más abierto que sea— casi nunca vivió el problema específico de gestionar personas desde adentro de un área de RR.HH.: la escucha genuina no reemplaza la experiencia compartida. Lo que falta no es alguien que escuche. Es alguien que ya haya estado ahí.
Un lugar pensado para decir esto en voz alta
Por eso existe Quórum HR+: una mesa de trabajo presencial, pensada específicamente para gerentes y responsables de RR.HH., donde el tema es, literalmente, lo que no se habla en la oficina.
No es una charla ni un webinar. No hay orador ni presentación: cada persona llega con un caso real y pendiente —uno de los que enumeramos arriba, o el que le toque— y lo trabaja en vivo junto a otros diecinueve profesionales de RR.HH., durante toda una mañana.
La primera edición es presencial, en Buenos Aires, y el cupo es literalmente limitado a veinte personas — por eso es por postulación y no por inscripción directa.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es Quórum HR+?
- Una mesa de trabajo presencial para profesionales de RR.HH. Sin orador ni presentación: cada participante lleva un caso real y lo trabaja en vivo junto a otros diecinueve profesionales del área, durante toda una mañana.
- ¿Cuándo y dónde es la primera edición?
- El jueves 22 de octubre, de 9 a 13 h, en Palermo, Ciudad de Buenos Aires. Es presencial.
- ¿Cuánto cuesta participar?
- Es gratuita. Se pide una colaboración simbólica a beneficio de Fundación Sí.
- ¿Por qué es por postulación y no por inscripción directa?
- Porque el cupo está limitado a veinte personas: es lo que permite que sea una mesa de trabajo real y no una sala llena de espectadores. Al postularte, se confirma el lugar por email o WhatsApp.
- ¿Hay que llevar un caso preparado?
- Hay que llegar con una decisión o una situación real y pendiente del día a día en RR.HH. No hace falta una presentación: el trabajo se hace en la mesa, con el grupo.